Вот сижу и думаю, насколько вообще оправдана такая круглосуточная техническая поддержка, как у нас? С одной стороны, вроде бы и здорово, что в любой момент можно получить помощь. Но с другой стороны, чувствуется что некоторые юзеры прямо-таки злоупотребляют этой возможностью, заваливая тикеты по пустякам. Ну типа, элементарные вещи, которые можно загуглить за минуту, а они уже «SOS, караул!». Мне кажется, это немного размывает границы и отвлекает команду от действительно сложных проблем. Может, стоит ввести какие-то ограничения или более четкие критерии для срочных обращений? Или вообще, пора уже нашему Kraken'у научиться сам решать простые задачи?
А вы как думаете? Стоит ли ужесточать правила поддержки или так и должно быть?
ЌРÁЌÉH зеркало scrapmechanicmods ru
